Algemene voorwaarden en privacyverklaring

Ons uitgangspunt voor een goede samenwerking is vertrouwen, maar aangezien wettelijke regels ons verplichten het een en ander te beschrijven volgen hieronder de algemene voorwaarden en privacyverklaring.

Inhoud:

1. Definities
2. Toepasselijkheid
3. Afspraken / Bestellingen
4. Prijzen / Aanbiedingen
5. Levering / Annulering / Retour
6. Betalingen
7. Eigendomsvoorbehoud
8. Aansprakelijkheid / Klachten
9. Privacyverklaring voor de website
10. Toepasselijk recht / Bevoegde rechter

 Artikel 1 Definities:

1. Ondernemer is Gemoedgenezer, bedrijfsactiviteit van Mara Ellen Beheer B.V. en zijn/haar medewerkers
2. Klant is afnemer van diensten of producten
3. Dienst bestaat uit begeleiding conform overeengekomen afspraak
4. Product is een materieel goed conform gegeven omschrijving

 Artikel 2 Toepasselijkheid

Ondernemer houdt zich bezig met het aanbieden van geestelijke zorg en deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken met en bestellingen bij Gemoedgenezer.

Artikel 3 Afspraken / Bestellingen

Afspraken worden mondeling gemaakt en bevestigd door een getekende overeenkomst of een e-mailbericht, dat voor akkoord moet worden herbevestigd. Bestellingen van producten kunnen via de webshop of per e-mail worden gedaan.

Artikel 4 Prijzen / Aanbiedingen

1. Prijsafspraken voor begeleidingstrajecten worden individueel per klant en situatie overeengekomen.
2. Prijzen en aanbiedingen voor producten staan in de webshop vermeld.

Artikel 5 Levering / Herroepingrecht / Annulering / Retour

1. Ondernemer levert de diensten conform herbevestigde afspraken, tenzij er sprake is van aantoonbare overmacht.
2. De klant heeft een herroepingrecht van 14 dagen op de overeengekomen, nadat deze is herbevestigd.
3. Geleverde diensten binnen het herroepingrecht van 14 dagen moeten worden betaald, niet geleverde diensten binnen het herroepingrecht worden niet berekend.
4. Herbevestigde afspraken voor de levering van een dienst kunnen door de klant tot 48 uur van tevoren schriftelijk en kosteloos worden geannuleerd.
5. Tussen de 48 uur en tot het aanvangstijdstip van de herbevestigde afspraak voor levering van een dienst wordt 50% van de overeengekomen prijsafspraak in rekening gebracht, tenzij het herroepingrecht wordt uitgeoefend of een situatie van overmacht kan worden aangetoond.
6. Bij ‘no show’ of niet komen opdagen op een herbevestigde afspraak voor levering dienst wordt 75% van de overeengekomen prijsafspraak in rekening gebracht, tenzij een situatie van overmacht kan worden aangetoond en kan worden aangetoond, dat eerdere berichtgeving hierover niet mogelijk was.
7. Bestelde en betaalde producten uit de webshop worden conform omschrijving geleverd, tenzij een situatie van overmacht kan worden aangetoond, waarbij restitutie aanschafbedrag en eventuele verzendkosten plaatsvindt.
8. Aan vertraagde of late levering van bestelde en betaalde producten kunnen geen rechten worden ontleend.
9. Voor geleverde producten uit de webshop geldt een herroepingrecht van 14 kalenderdagen na ontvangst.
10. Binnen de termijn voor herroepingrecht kunnen geleverde ongebruikte producten in de originele verpakking worden geretourneerd.
11. De klant is verantwoordelijk om zorgvuldig met de geleverde producten om te gaan, de verpakking intact te laten en ervoor te zorgen, dat er geen gebruikersschade aan de geleverde producten ontstaat, totdat het herroepingrecht is verstreken of er geen gebruik van wordt gemaakt.
12. Bij gebruikmaking van het herroepingrecht zal de aanschafwaarde met eventuele aftrek van gebruikersschade binnen 14 kalenderdagen na retourontvangst worden vergoed. De verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

Artikel 6 Betalingen

1. Voor geleverde diensten ontvangt de klant conform gemaakte prijsafspraak een factuur. Deze factuur wordt bij voorkeur direct na de levering betaald, maar het factuurbedrag moet uiterlijk binnen 14 kalenderdagen staan bijgeschreven op het rekeningnummer, dat op de factuur staat vermeld. Indien facturen niet binnen 14 kalenderdagen zijn betaald, zal na aanmaning een gerechtelijke procedure worden opgestart.
2. Voor bestelde producten geldt, dat deze moeten worden betaald alvorens ze worden geleverd.

Artikel 7 Eigendomsvoorbehoud

De ondernemer blijft eigenaar van de producten, totdat het herroepingrecht na levering is verstreken of er geen gebruik van wordt gemaakt. Daarna zijn de producten eigendom van de klant.

Artikel 8 Aansprakelijkheid / Klachten

1. Bij het afnemen van begeleiding in geestelijke zorg is ondernemer niet verantwoordelijk voor het behalen van het beoogde resultaat.
2. De ondernemer is wel verantwoordelijk om de klant vooraf en gedurende de begeleidingsessies te informeren over de voortgang en het te verwachten resultaat.
3. Klachten over geleverde diensten moeten met gegronde argumenten aan ondernemer schriftelijk kenbaar worden gemaakt, waarna ondernemer binnen 3 werkdagen contact zal opnemen.
4. De klant is verantwoordelijk om de geleverde producten bij ontvangst te controleren of deze in orde zijn. Mocht dit het niet geval blijken, moet hij ondernemer daarover binnen 24 uur informeren. In overleg tussen ondernemer en klant zal worden bepaald hoe het probleem kan worden opgelost.
5. De ondernemer is niet aansprakelijk voor ingehuurde derde partijen om de levering van diensten en producten mogelijk te maken.
6. Ondernemer neemt wel alle maatregelen om ervoor te zorgen, dat levering van diensten en producten conform gemaakte afspraken zal plaatsvinden.
7. Ondernemer is niet aansprakelijk voor communicatief falen door bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend een internetstoring.

Artikel 9 Privacyverklaring voor de website

1. Gemoedgenezer, bedrijfsactiviteit van Mara Ellen Beheer B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.
2. Contactgegevens: gemoedgenezer.nl
3. Maria Elisabeth van Bentum is de Functionaris Gegevensbescherming van Gemoedgenezer.nl. Zij is te bereiken via vraag@gemoegenezer.nl
4. Gemoedgenezer verwerkt uw persoonsgegevens doordat u gebruik maakt van onze diensten en/of omdat u deze zelf aan ons verstrekt. Hieronder vindt u een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:

• Voor- en achternaam – Adres - Telefoonnummer - E-mailadres

5. Onze website en/of dienst heeft niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar. Tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogd. We kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als u er van overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via vraag@gemoedgenezer.nl, dan verwijderen wij deze informatie.
6. Gemoedgenezer verwerkt uw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

• U te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren
• U te informeren over wijzigingen van onze diensten en producten
• U de afgenomen diensten te factureren
• U de bestelde producten te factureren en toe te zenden

7. Gemoedgenezer neemt niet op basis van geautomatiseerde verwerkingen besluiten over zaken die (aanzienlijke) gevolgen kunnen hebben voor personen. Het gaat hier om besluiten die worden genomen door computerprogramma's of -systemen, zonder dat daar een mens (bijvoorbeeld een medewerker van Gemoedgenezer) tussen zit.
8. Gemoedgenezer bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld en wettelijk is verplicht voor administratie.
9. Gemoedgenezer verstrekt uitsluitend uw persoonsgegevens aan derden als dit nodig is voor de uitvoering of betaling van onze afspraken en/of bestellingen met u of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
10. Gemoedgenzer gebruikt geen cookies of vergelijkbare technieken.
11. U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. U heeft het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door ons bedrijf en u heeft het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat u bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van u beschikken in een computerbestand naar u of een ander, door u genoemde organisatie, te sturen. Wilt u gebruik maken van uw recht op bezwaar en/of recht op gegevensoverdraagbaarheid of heeft u andere vragen/opmerkingen over de gegevensverwerking, stuur dan een gespecificeerd verzoek naar vraag@gemoedgenezer.nl Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs bij het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie uw pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van uw privacy. Gemoedgenezer zal zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen vier weken, op uw verzoek reageren. Gemoedgenezer wil u er tevens op wijzen dat u de mogelijkheid hebt om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons
12. Gemoedgenezer neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op via vraag@gemoedgenezer.nl.

Toepasselijk recht / Bevoegde rechter

Voor deze algemene voorwaarden geldt het Nederlands recht.